El otro día ya comenté lo agradecido que estaba a Gorki, por su crítica constructiva sobre mi blog (sigo pensando en como mejorar la accesibilidad a la hemeroteca), pero en su comentario en el el blog de Enrique Dans, dejaba otra pregunta muy interesante sobre si era rentable o no para una farmacia tener un blog.
Desde que blogueo intensamente aquí, económicamente mis únicas inversiones con dinero han sido la compra de dominios, mientras que la mayor inversión real es el tiempo que le dedico a bloguear y a leer feeds relacionados con la salud y la industria farmacéutica, en todos sus sentidos.
Uno empieza a ser bloguero cuando lee blogs, pero en un primer momento mis lecturas de blogs iban orientados a estar al día en temas de tecnología, luego, temas de de gestión empresarial como recursos humanos, luego mis hobbies, como el golf, el marketing , pero el verdadero cambio en mi lectura de feeds, se ha producido al empezar a escribir mi propio blog del mundo de la faramacia. Una buena ayuda ha sido Alltop de Guy Kawasaki, y a raíz de alltop, comenzó una “cascada de feeds”, es decir, leo un blog sobre un tema que me gusta, luego empieza a leer, los que le gustan a quien te gusta, y el fenómeno se repite….
Para hablar de rentabilidad de blog, tendríamos que definir la propia rentabilidad. Si la rentabilidad que le pido al blog, es que lo lean mis clientes y que estos vengan en masa a mi farmacia, os puedo asegurar que por lo que me cuenta statcounter, el blog es un aunténtico fiasco, ya que la lectura de mi blog por personas que estarían dentro de área de influencia de la farmacia, es francamente insignificante.
Mi visión sobre la rentabilidad de este blog, está más ligada a la calidad del servicio que nuestro equipo en la farmacia es capaz de ofrecer ahora que soy bloguero farmacéutico. Tengo acceso a mucha más información fresca, de la que tenía antes, la mayor parte de esa información llega a nuestro equipo de auxiliares y farmacéuticos, por lo que la tienen disponible cuando sea necesario. La corta experiencia, ya me dice que eso es así y a largo plazo creo que será una necesidad para todas las farmacias. En cierto modo, mi padre blogosférico, Enrique Dans, siempre ha dicho el paradigma que ha supuesto las nuevas tecnologías como profesor: “asumir que el alumno y no el profesor , es el que tiene la mejor información o la más fresca”
Quizás ese paradigma no ha llegado a la farmacia, porque nuestro cliente de ahora, no accede a las nuevas tecnologías como lo hace un alumno de una escuela de negocios como el IE, pero llegará un día, en donde ese paradigma nos lo encontremos en la farmacia, tenemos que estar preparados, en estos momentos, creo que el ser bloguero farmacéutico esta ayudando a nuestro equipo y a mi, a estar más preparados. A lo mejor soy un incomprendido por mis compañeros de profesión, lo cual sería un gran sígno de que algo está cambiando y que ese es el camino o quizás no sea la mejor implementación posible, pero si que creo que es el curso de formación más amplio, más rentable y más barato que he cursado en toda mi vida, y que en el peor de los casos, no creo que esté haciendo ningún daño ni a mi persona ni a nuestra farmacia. La realidad se está moviendo, nosotros también, esperemos que por lo menos hayamos elegido la misma dirección.
Hasta ahora he dado la explicación más racional posible para ser bloguero farmacéutico, pero otra razón de peso para hacerlo, es que siento que tengo que estar haciendo esto sin medir los resultados a corto plazo, y que el tiempo me dirá la lógica o la sin razón de todo esto, como explicaba Steve Jobs en Standord
El lunes murió mi tercera Blackberry, la Blackberry Pearl, con la que estaba encantado por el servicio que me daba. Por eso me puse en contacto con Vodafone , através de su teléfono para cambio de terminal telefónico através de puntos. La Blackberry Curve, que era el modelo que pensaba comprarme, no estaba disponible através de puntos, tan sólo tenían disponible una Blackberry Pearl, inferior a la que se me había estropeado…
Pregunto por la posibilidad de comprarla sin puntos, y me contesta que eso era imposible, pese a que dicho modelo de terminal, está disponible para nuevos clientes. Más tarde me pongo en contacto con el teléfono de la Tienda Online de Vodafone, donde me dan lo posibilidad de hacerme cliente nuevo y así tendría el teléfono que quería, pero para poder seguir manteniendo mi número, tendría que estar pagando 9 Euros durante 18 meses…Como William, creo que se llamaba así, está de acuerdo conmigo, me da el teléfono de marketing para fidelización de clientes.
Esta mañana hablo con ellos, y después de decirme que tengo acceso a sus teléfonos de gama alta, por ser buen cliente, me dicen, que la única blackberry que tenían disponible para mi, era la que ya había rechazado anteriormente, pero que me podían dar a un precio razonable el Nokia N95 8 Gb . Le comento que ese no era el teléfono que yo quería, respondiéndome, que ellos intentaban hacer las promociones más atractivas para sus clientes. Yo se lo agradezco, y le pregunto si me puede pasar con alguien que haga una oferta indiviudalizada para una blackberry curve. Su respuesta es que no sabe quein podría hacer eso. Al final, por tonto, y por haber perdido ya casi un día para conseguir un teléfono, me acabé comprando el Nokia N95, por lo que pese a que Vodafone se ha gastado un dinero en mi importante, y no estoy en absoluto contento con el servicio ofrecido.
Os estaréis pensando…¿qué tiene que ver esto con la farmacia? aunque parezce mentira, algo tiene que ver, ya que ustedes pueden ser clientes de mi farmacia, al igual que yo soy de Vodafone. Ustedes cuando vienen a mi farmacia tienen unas expectativas del servicio que le podemos dar, de los productos que pueden encontrar, de la información que le podemos aportar, de las dudas que le podemos aclarar sobre sus tratamientos….Si algún día piensa, que nuestro comportamiento, es tan absurdo, como yo pienso que ha sido el de Vodafone conmigo, por favor, háganoslo saber, porque nuestro único objetivo, es tener contento a las personas, a las cuales nos debemos:Ustedes
