Medicina espacial…
09-05-08
Si has entrado a este post, pensando que encontrarías información sobre la medicina que se puede aplicar en el espacio, siento ser el culpable de que hayas perdido tu tiempo. El título, es lo que he pensado al leer este artículo de Michael W. Kahn, MD, en el New England Journal Of Medicine, donde explica sus propia experiencia como paciente, al ser atendido por un médico que desplegó toda una serie de buenas maneras-vestimenta, lenguaje corporal, contacto visual-y la sensación de profesionalidad que generó en él la actitud demostrada por ese médico que le atendía, lo que le hace plantearse la siguiente pregunta: los pacientes, en una situación idílica, desearían tener un médico compasivo, pero podrían estar satisfechos sólo con un médico que tan sólo se comportase bien?
Me parece medicina espacial, porque una parte importante de los médicos de nuestro entorno, normalmente hablan de exceso de número de pacientes, de escasez de tiempo de calidad delante de su paciente, falta de formación contínua por parte de las administraciones.
Estas puntos de vista tan diferentes, bajo mi punto de vista, pueden estar causadas por el punto tan diferente en el que se encuentra los profesionales de la medicina en España y en USA. En USA, la etapa de alcanzar unos mínimos de calidad asistencial, ya se han superado, lo que junto con la práctica de la medicina privada frenta a la pública, les ha hecho tener una orientación hacia la satisfacción del cliente, que en este caso es el paciente. En España, la sanidad es pública, lo que garantiza que cualquier persona pueda recibir, una buena asistencia sanitaria, lo cual es mucho más justo desde el punto de vista social, pero que a día de hoy presenta los problemas de citas de espera, poco tiempo de calidad frente al paciente, y al no haberse alcanzado esas cuotas mínimas de calidad, hace que las protestas de los colectivos médicos, estén todavía en lo que yo considero un paso previo al que se plantea Michael W. Kahn, MD.
Si el hombre llegó a la luna en su momento, estoy seguro, que nosotros también podremos disfrutar de unos médicos en España que se preocupen porl los mismos temas que Michael W. Kahn, MD refleja en su artículo.
Actualización 09.05.08 16:00 acabo de leer esta noticia en la La Voz de Galicia, que demuestra lo lejos que nos encontramos en estos momentos de la situación en la que los médicos empiezen a pensar sobre empatía y comportamiento
El lunes murió mi tercera Blackberry, la Blackberry Pearl, con la que estaba encantado por el servicio que me daba. Por eso me puse en contacto con Vodafone , através de su teléfono para cambio de terminal telefónico através de puntos. La Blackberry Curve, que era el modelo que pensaba comprarme, no estaba disponible através de puntos, tan sólo tenían disponible una Blackberry Pearl, inferior a la que se me había estropeado…
Pregunto por la posibilidad de comprarla sin puntos, y me contesta que eso era imposible, pese a que dicho modelo de terminal, está disponible para nuevos clientes. Más tarde me pongo en contacto con el teléfono de la Tienda Online de Vodafone, donde me dan lo posibilidad de hacerme cliente nuevo y así tendría el teléfono que quería, pero para poder seguir manteniendo mi número, tendría que estar pagando 9 Euros durante 18 meses…Como William, creo que se llamaba así, está de acuerdo conmigo, me da el teléfono de marketing para fidelización de clientes.
Esta mañana hablo con ellos, y después de decirme que tengo acceso a sus teléfonos de gama alta, por ser buen cliente, me dicen, que la única blackberry que tenían disponible para mi, era la que ya había rechazado anteriormente, pero que me podían dar a un precio razonable el Nokia N95 8 Gb . Le comento que ese no era el teléfono que yo quería, respondiéndome, que ellos intentaban hacer las promociones más atractivas para sus clientes. Yo se lo agradezco, y le pregunto si me puede pasar con alguien que haga una oferta indiviudalizada para una blackberry curve. Su respuesta es que no sabe quein podría hacer eso. Al final, por tonto, y por haber perdido ya casi un día para conseguir un teléfono, me acabé comprando el Nokia N95, por lo que pese a que Vodafone se ha gastado un dinero en mi importante, y no estoy en absoluto contento con el servicio ofrecido.
Os estaréis pensando…¿qué tiene que ver esto con la farmacia? aunque parezce mentira, algo tiene que ver, ya que ustedes pueden ser clientes de mi farmacia, al igual que yo soy de Vodafone. Ustedes cuando vienen a mi farmacia tienen unas expectativas del servicio que le podemos dar, de los productos que pueden encontrar, de la información que le podemos aportar, de las dudas que le podemos aclarar sobre sus tratamientos….Si algún día piensa, que nuestro comportamiento, es tan absurdo, como yo pienso que ha sido el de Vodafone conmigo, por favor, háganoslo saber, porque nuestro único objetivo, es tener contento a las personas, a las cuales nos debemos:Ustedes
